Refusionspolitik

Returnering

Når du handler hos Customknit har du 14 dages returret, fra den dag du modtager dine varer købt i webshoppen.  Du anmoder om returnering ved at kontakte os på sanne@customknit.dk, hvor du oplyser, hvilke varer du ønsker returneret.

Når vi har bekræftet, at have modtaget din mail om returnering, sendes varerne til:

Customknit
Strandvejen 98
2900 Hellerup

Pakken skal sendes til ovenstående adresse og kan ikke sendes til en pakkeshop. Vi anbefaler at få en kvittering ved indlevering, da det er afsenders ansvar at pakken kommer sikkert frem til modtager. 

 

Varer der ønskes returneret skal være i samme stand som ved modtagelse, ubrugt og i original emballage, ligesom bandarolen ikke må være brudt. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Der er ikke fortrydelsesret på digitale opskrifter, tilbud-/udsalgsvarer samt gavekort.

Du kan altid kontakte os for spørgsmål vedr. returnering på sanne@customknit.dk.

Bytte

Ønsker du at ombytte en vare til anden vare eller anden farve har du ligeledes 14 dages ombytningsret. Den hurtigste måde at sikre du får, den vare du ønsker, er at returnere den vare du har fået ved at følge ovenstående og når returneringen er bekræftet, foretage et separat køb af de ønskede varer.

Tilbagebetaling

Ved returnering af dit køb tilbagebetales det fulde beløb incl. forsendelsesomkostninger. Ved returnering af dele af et køb tilbagebetales forsendelsesomkostningerne dog ikke. Du skal selv afholde udgiften til returfragt.

Tilbagebetalingen vil automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode indenfor 10 hverdage. Det kan dog tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 dage fra vi har bekræftet returneringen, bedes du kontakte os på sanne@customknit.dk 

 

Fortrydelsesret

Når du handler hos Customknit har du som forbruger ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage uden yderligere årsag. Som ved returnering og ombytning, skal varen være i ubrugt stand og original emballage og bandarolen må ikke være brudt. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag du har modtaget den sidste del af en eventuel dellevering.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: sanne@customknit.dk